« Trouver ensemble une solution appropriée »

Andreas G., Service technique interne

 

 

Andreas G. travaille depuis 2002 chez HEDELIUS. Il a d’abord été technicien de SAV au service extérieur pendant dix ans. Depuis 2012, il est interlocuteur technique des clients au service interne. Cet électronicien en énergie qualifié peut désormais utiliser toute son expérience de monteur dans le cadre de l’assistance téléphonique. « Au support technique, tous les collègues ont travaillé pendant plusieurs années au service extérieur. La majorité des demandes des clients peuvent ainsi être résolues par téléphone », indique Andreas. Il apprécie tout particulièrement de trouver des solutions aux problèmes des clients. « Il est très plaisant de trouver ensemble une solution appropriée et d’avoir un client satisfait à la fin de l’entretien », poursuit-il.

 

  • Âge : 39 ans
  • Ancienneté chez HEDELIUS : 2002
  • Formation : Électronicien en énergie (spécialisation en génie industriel)
  • Poste : Service technique interne
  • Domaine d’activité : Assistance téléphonique en cas de panne, programmation et préparation des interventions du service extérieur
  • HEDELIUS en trois mots : « Compétent. Rapide. Efficace. »